Luận án Tiến sĩ: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của khách hàng đối với sàn giao dịch thương mại điện tử tại Việt Nam

Luận án xây dựng được mô hình các nhân tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của người tiêu dùng trực tuyến dựa trên việc thích ứng mô hình tác động của chất lượng dịch vụ điện tử, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và các nhân tố quan trọng (chất lượng sản phẩm, sự thích thú, hình ảnh sàn TMĐT) khác và đánh giá tác động của các nhân tố này tới lòng trung thành của khách hàng trực tuyến trong bối cảnh mua bán qua các sàn GDTMĐT tại Việt Nam.